Exposé sommaire

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Tu trouveras ici toutes les informations sur notre boutique en ligne Affenzahn. Navigue simplement à travers les différents thèmes pour trouver la réponse adéquate à ta question.

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Livraison & expédition

Nous mettons tout en œuvre pour que ta commande arrive le plus rapidement possible à ton domicile. Si certains articles ont un délai de livraison plus long, ta commande sera envoyée dès que tous les articles de ta commande seront en stock. En cas de paiement anticipé par virement bancaire, le délai de livraison dépend de la réception du paiement sur notre compte. Le délai de livraison prévu dans les différents pays d'expédition ainsi que les frais de livraison sont indiqués dans le menu ci-dessous.

Frais d’expédition & délai de livraison

Allemagne

Frais d’expédition: 3,90 € (livraison gratuite à partir de 25,00 €) DHL: 3-5 jours ouvrables

Autriche et France

Frais d’expédition: 9,90 € (livraison gratuite à partir de 25,00 €) DPD: 3-5 jours ouvrables

Union Europeénne

Frais d’expédition: 9,90 € DPD 4-6 jours ouvrables

Pays cibles : Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Chypre

Suisse & le Royaume-Uni

Frais d’expédition: 19,90 €

Pour les livraisons vers la Royaume-Uni et vers la Suisse, un taux de TVA ou des droits de douane supplémentaires ainsi que d’autres taxes, telles que des frais de dédouanement, peuvent s’appliquer à l’importation. Ces frais ne sont pas inclus dans les coûts de la marchandise ou les frais de port et doivent être payés à un organisme tiers au moment de l’importation. La TVA est facturée sur la base de la valeur marchande imposable, celle-ci se composant du coût de la marchandise, des frais de port, des frais de dédouanement et des droits de douane.

Pour plus d’informations sur les frais de douanes, consulte le calculateur TARES de l’Administration fédérale des douanes sous https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do .

Informations sur l’expédition

Veuillez prendre en considération le fait que les frais d’emballage et d’expédition ne correspondent pas qu’aux seuls frais de port. Ils incluent également l’assurance transport, les frais de personnel du collaborateur du service d’expédition et l’emballage. Nous nous tenons à votre disposition en cas de questions ou de suggestions.

Délai de livraison

Nous faisons tout pour que vos produits affenzahn arrivent aussi vite que possible chez vous. Si les articles sont en stocks, vous recevrez votre commande comme indiqué ci-dessous.

Si certains articles ont un délai de livraison plus long, votre livraison est envoyée dès que l’ensemble des articles de votre commande sont en stock. En cas de paiement anticipé par virement bancaire, le délai de livraison dépend de la date de réception du paiement sur notre compte de référence.

Retours

Nous nous efforçons de développer et de fabriquer nos produits avec le plus grand soin et espérons que tu seras satisfait de ton Affenzahn. Si tu souhaites néanmoins renvoyer des produits après ton achat, tu as la possibilité de retourner ta commande dans un délai de 30 jours. Malheureusement, des erreurs se produisent parfois. Si tu constates un défaut pendant la période de garantie, contacte notre équipe chargée du bonheur des clients

Les retours ne sont acceptés que dans le cadre du délai de rétractation de 30 jours et s’effectuent à votre charge.

En cas de retours, s´il vous plait, veuillez nous contacter par:

FOND OF GmbH - Retoure B2C
c/o dadada GmbH
Heinrich-Barth-Straße 16
53881 Euskirchen
Allemagne

Imprimez le formulaire suivant, remplissez-le et joignez-le au colis.

Réclamation & pièces détachées

Si tu constates un défaut pendant la période de garantie, nous te prions de nous contacter par e-mail: info@affenzahn.com de préférence avec une photo de la boucle défectueuse et la facture.

En cas de boucles ou de sangles défectueuses ou perdues, nous t'envoyons à tout moment (même en dehors de la période de garantie et sans justificatif d'achat) des pièces de rechange gratuites par la poste. La livraison des pièces de rechange s'effectue sous forme d'envoi de marchandises, qui sont envoyées par la poste sans numéro d'envoi et déposées dans la boîte aux lettres. La livraison d'un envoi de marchandises peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. N'hésite pas à nous envoyer un e-Mail:info@affenzahn.com, de préférence avec une photo de la boucle défectueuse.

Après l'envoi de ton e-mail, nous traiterons ta demande le plus rapidement possible et te contacterons par e-mail.

Méthodes de paiement

Paiement par carte de crédit

Chez nous, tu peux payer confortablement et en toute sécurité par carte de crédit. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard.

Tes données sont transmises cryptées par le procédé SSL, ce qui rend ton achat chez nous sûr grâce à ce standard de sécurité élevé.

Lors de la finalisation de la commande, une authentification 3DS est utilisée (Verified by VISA, MasterCard Secure Code). Ce type d'authentification garantit l'exécution particulièrement sûre des transactions sur Internet via des procédures de cryptage spéciales.

Aucun logiciel supplémentaire n'est nécessaire pour cela. Pour le traitement du paiement, tu seras automatiquement redirigé vers le site de ta banque. Pour terminer ta commande, suis les étapes qui y sont indiquées.

Si un message d'erreur s'affiche, cela peut être dû, entre autres, aux raisons suivantes :
- Le code 3D Secure n'est pas correct.
- La banque n'a pas authentifié la carte de crédit
- La limite de la carte de crédit n'est pas couve

En cas de doute, adresse-toi à ta banque ou à notre service clientèle.


Paiement par Paypal

Si tu souhaites payer par PayPal, tu seras directement redirigé vers PayPal à la fin du processus de commande.
Ici, tu peux te connecter à ton compte Paypal existant, t'inscrire en tant qu'invité ou ouvrir un nouveau compte Paypal et effectuer le paiement.
Une fois le paiement effectué avec succès, tu seras redirigé vers notre récapitulatif de commande et tu pourras finaliser ta commande. En règle générale, ton paiement est enregistré chez nous en l'espace de quelques minutes et ta commande est traitée immédiatement.

Veuillez noter que l'utilisation de PayPal implique l'acceptation des conditions de PayPal et donc des processus de Paypal.


Paiement par avance

Si tu choisis le mode de paiement "paiement anticipé", ta commande sera traitée dès réception de ton paiement.

Lors de ton virement, indique ton numéro de commande dans le motif du paiement. Tu le trouveras dans la confirmation de commande que tu recevras par e-mail après ton achat (l'arrivée de cet e-mail peut prendre quelques minutes).

Nos coordonnées bancaires:

Titulaire du compte : FOND OF GmbH
Banque : WGZ BANK
IBAN : DE45 300 600 100 000 228 030
BIC : GENODEDDXXX

Garanti

Extension de garantie en ligne

Tu peux prolonger ta garantie en ligne - il te suffit de remplir le formulaire et de recevoir un an de garantie supplémentaire pour ton sac à dos Affenzahn.

Veuillez noter que 1. Le renouvellement doit être effectué dans les deux premières années à compter de la date d'achat. Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en compte les demandes reçues après l'expiration des deux ans à compter de la date d'achat. 2. Conserve bien ton ticket de caisse, car la garantie n'est valable qu'avec la preuve d'achat. L'extension de garantie n'est possible que pour les sacs à dos Affenzahn. Le reste de notre gamme Affenzahn, en particulier les accessoires tels que les boîtes à pain ou les gourdes, ne sont pas couverts par la garantie et l'extension de garantie.

Sac a dos
Foire aux questions

Pour quel âge sont les Petits Amis et les Grands Amis ?

Les petits et grands amis d'Affenzahn se distinguent par leur taille, leur poids et leurs divisions.

La série "Petits amis" d'Affenzahn est parfaite pour les enfants de 1 à 3 ans. Avec une capacité d'environ 4 litres, elle peut contenir tout ce qui est important pour le début du jardin d'enfants : de la boîte à pain à l'animal en peluche préféré !

Pour les enfants plus âgés et plus grands, qui font aussi plus souvent des excursions, nous recommandons les "Grands amis". Ils offrent environ deux fois plus de place et des poches supplémentaires - les Grands Amis sont adaptés aux enfants à partir de 4 ans.

Pour une comparaison détaillée des tailles, consultez notre Comparaison des sacs à dos.


Quel est le degré de durabilité des sacs à dos Affenzahn?

Nous essayons de développer et de fabriquer chaque produit de manière à réduire le plus possible son impact sur l’humain et sur l’environnement. Par exemple, nous veillons à ce que nos matériaux ne contiennent pas de produits chimiques toxiques et qu’ils soient fabriqués de la manière la plus respectueuse possible des ressources. Nous attachons également une grande importance à notre responsabilité sociale : nous veillons par exemple à offrir aux ouvriers de nos usines de bonnes conditions de travail et de rémunération.

Tu trouveras toutes les informations sur la durabilité ici.


Quelle est la meilleure façon de nettoyer le Grand Ami ?

Les matériaux que nous utilisons pour nos sacs à dos pour enfants Affenzahn sont imperméables et résistants à la saleté. Nous utilisons une imprégnation sans PFC sur la surface et un revêtement PU sur le dos. Si la saleté s'incruste malgré tout, les sacs à dos pour enfants sont faciles à nettoyer. Nos produits peuvent être nettoyés sans souci à l'eau chaude à 40°C. Nous vous recommandons de prendre l'expression "lavage à la main" au pied de la lettre et de nettoyer nos sacs à dos dans une bassine (ou sous la douche) avec un chiffon éponge et une lessive douce, uniquement sur les parties sales. Nous déconseillons en principe le lavage en machine. C'est surtout le revêtement en PU et la forme du Grand Ami qui pourraient souffrir des contraintes de la machine à laver.


Les sacs à dos Affenzahn sont-ils résistants à l'eau ?

Nos sacs à dos Affenzahn sont hydrofuges, ce qui signifie que l'eau glisse sur le matériau. Le matériau résiste bien à une légère pluie d'été. En cas de forte pluie, l'eau peut passer à travers les coutures, c'est pourquoi tu dois protéger ton petit ou grand ami des fortes pluies.


Chaussures
Général

Qu'est-ce que le concept Affenzahn pieds nus ?

Nos pieds nous portent toute notre vie. De nombreux adultes sont confrontés à des malformations des pieds et aux problèmes de posture ou de dos qui en résultent, souvent causés par le port de mauvaises chaussures dans la petite enfance. Nous voulons faire mieux pour nos propres enfants ! C'est pourquoi seul un concept ergonomique entre en ligne de compte pour nos chaussures pieds nus Affenzahn. Avec nos chaussures pieds nus, nous souhaitons poser la première pierre d'un développement sain des pieds des enfants : les chaussures offrent suffisamment de place pour que les orteils puissent grandir, la semelle permet un contact naturel avec le sol et offre une liberté de mouvement maximale grâce à son extrême flexibilité. Pour que les enfants s'amusent beaucoup avec ces chaussures, nous les avons dotées de la meilleure forme possible et d'extras sympas, tels qu'une distinction droite-gauche très efficace, des fermetures faciles à utiliser et, last but not least, un design unique.


Quel est l'avantage des chaussures pieds nus ?

Explorer le monde pieds nus n'est pas seulement amusant pour les enfants, c'est aussi ce qu'il y a de mieux pour le développement de leurs pieds. Les chaussures pieds nus sont donc idéales, car elles reproduisent cette sensation pieds nus. Les chaussures dites minimales ou barefoot pour enfants ont une semelle très fine et aucun ressaut ─ ainsi aucune différence de hauteur entre le talon et la plante du pied. Les chaussures pieds nus permettent aux enfants de sentir particulièrement bien le sol, ils reçoivent ainsi constamment de nouveaux stimuli et leur développement est favorisé. De plus, ils sont très légers et robustes. C'est pourquoi les chaussures pieds nus sont un bon choix pour toutes les occasions ─ en même temps, elles favorisent le développement optimal des pieds.


Comment trouver la bonne taille ?

Les pieds des enfants grandissent vite. Pour qu'ils grandissent sainement, il est important que les enfants portent à tout moment des chaussures de la bonne taille. Si les chaussures sont trop petites et serrent les orteils, cela peut entraîner à la longue des déformations ou des problèmes articulaires. En effet, chez les jeunes enfants, les os sont encore mous et ils s'adaptent rapidement.

Les chaussures pour enfants ne doivent pas non plus être trop grandes. Les pieds "flottent" alors dans la chaussure et les enfants crispent souvent leurs orteils pour avoir un appui suffisant. Il est donc important de trouver la bonne pointure, car chaque pied est individuel, notamment dans sa forme.

Pour trouver rapidement et facilement la bonne pointure, il suffit d'utiliser notre guide des tailles. Sur chaque page de détail de produit, tu peux entrer la longueur du pied de ton enfant en cm et le guide des pointures t'indiquera quelle est la meilleure pointure pour ton enfant. Lors de la mesure, il est important que ton enfant porte les mêmes chaussettes que celles qu'il portera par la suite afin que la mesure soit correcte.

En outre, tu peux aussi télécharger nos gabarits à imprimer. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet ici.


Les chaussures conviennent-elles aussi aux pieds larges des enfants ?

Chaque pied d'enfant est individuel et varie en longueur, largeur et hauteur du cou-de-pied. En principe, les chaussures Affenzahn s'adaptent à la forme naturelle des pieds des enfants. Si les pieds de l'enfant sont très larges, il faut essayer de voir si l'enfant se tient fermement sur la semelle ou déjà sur le bord de la semelle, ce qui pourrait être ressenti comme désagréable.


Les chaussures conviennent-elles aussi aux pieds étroits des enfants ?

La largeur des chaussures pieds nus s'adapte à la forme naturelle des pieds grâce à l'utilisation de matériaux flexibles. De plus, les chaussures peuvent être adaptées individuellement au pied de l'enfant grâce à une fermeture velcro, un système de laçage rapide ou des lacets, ce qui permet aux enfants ayant des pieds plus étroits de porter des chaussures Affenzahn. Il peut éventuellement être utile de placer une semelle intérieure supplémentaire dans les chaussures.


Pourquoi n'y a-t-il pas les mêmes tailles pour tous les modèles ?

Il est judicieux de distinguer trois plages de tailles : 21-25 pour les débutants en course, 26-32 pour les jeunes enfants et 33-37 pour les enfants plus âgés. Ainsi, les différents modèles peuvent être conçus et proposés de manière plus spécifique aux groupes cibles.


Les chaussures sont-elles véganes ?

Toutes nos chaussures Affenzahn de la collection hiver sont véganes, à l'exception de nos chaussures en cuir (Cuir Easy, Cuir Buddy et Cuir Dreamer) et de nos chaussures en laine recyclée (Laine Comfy et Laine Dreamer). Dans la collection d'été, toutes les chaussures Affenzahn sont véganes, à l'exception de la sandale en cuir.


Comment fonctionne la distinction droite-gauche ?

Si les chaussures sont placées l'une contre l'autre avec le talon, les fanions d'animaux à l'arrière forment un animal entier. Si les chaussures sont mal placées, les pièces du puzzle ne forment pas un animal entier. Les enfants apprennent ainsi quelle chaussure doit être placée au bon pied. Sur les sneakers d'hiver Dreamer, on peut distinguer la droite de la gauche en assemblant les mots "We belong" & "Together".


Les lacets doivent-ils être resserrés ?

Les nouveaux lacets s'étirent d'environ 1 cm après le premier laçage. C'est normal et tu devras éventuellement refaire les lacets une deuxième fois avec un double nœud.


Quelle est la meilleure façon de nettoyer les chaussures ?

Pour ne pas influencer la longévité des chaussures, nous recommandons de ne pas les nettoyer dans la machine à laver. Il est préférable d'enlever les grosses saletés à sec avec une brosse douce. En cas de fortes salissures, on peut les nettoyer avec une éponge douce et de l'eau chaude. Ensuite, il est préférable de faire sécher les chaussures à l'envers (ouverture vers le bas) sur un étendoir. Les fermetures velcro ou les lacets doivent alors être largement ouverts et une éventuelle semelle intérieure doit être retirée. Veuillez ne pas mettre les chaussures sur le chauffage, car la colle peut se détacher et les chaussures en cuir peuvent ainsi durcir. Pour les finitions, on peut aussi utiliser de temps en temps un produit de nettoyage. Nous recommandons les produits contenant des ingrédients naturels.


Peut-on laver les chaussures en machine ?

Souvent, il suffit de nettoyer les chaussures avec une éponge humide et du détergent. Nous déconseillons de nettoyer les chaussures dans la machine à laver, car cela peut avoir une influence négative sur la longévité des chaussures.


Les chaussures sont-elles déjà imprégnées ?

Les chaussures Affenzahn ne sont pas spécialement imprégnées au préalable. Il est donc utile d'imprégner les chaussures avant de les porter pour la première fois avec un spray d'imprégnation adapté au matériau du dessus. Il est préférable de suivre les instructions du fabricant.


Les chaussures sont-elles exemptes de substances nocives ?

La qualité de nos produits est la priorité absolue d'Affenzahn. Cela ne concerne pas seulement les caractéristiques liées à la qualité au sens strict du terme, comme l'ergonomie, les qualités de fabrication et de tissu, mais aussi l'absence de substances nocives dans les produits. Nous contrôlons en permanence la présence de substances nocives dans les tissus et matériaux que nous utilisons. Nous surveillons toutes les substances nocives réglementées par la loi et remettons en question l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. En collaboration avec nos fournisseurs, nous avons défini une liste de substances pour lesquelles nous avons fixé des valeurs limites allant au-delà de la législation en vigueur ou pour lesquelles nous avons totalement exclu l'utilisation délibérée dans la production.


Comment votre gestion des risques chimiques est-elle organisée ?

Afin de veiller dès le début de notre création de valeur à une production respectueuse de l'environnement, nous sommes partenaire du système bluesign®️. Un grand nombre de nos sites de production de tissus et de matériaux, ainsi que leurs fournisseurs de matières premières, sont également partenaires du système bluesign®. Ensemble, nous voulons réduire au maximum l'impact de la fabrication de nos produits sur l'homme et la nature.


Chaussures d'hiver

Quelle est la meilleure période pour les chaussures d'hiver ?

Les températures douces ne permettent pas à la membrane de déployer toute sa puissance, c'est pourquoi nous ne recommandons pas nos bottes d'hiver ou de neige si les températures sont trop douces, mais plutôt nos chaussures de transition.


Les nu-pieds sont-ils adaptés à l'hiver ?

Bien sûr que oui ! Dans les chaussures d'hiver Affenzahn, la semelle est aussi minimale que possible, mais aussi épaisse que nécessaire pour protéger les pieds. En plus de la semelle, nous avons doté les chaussures d'un profil en nid d'abeille pour que les enfants aient une parfaite adhérence, même sous la pluie, la neige ou la glace. Notre principe des trois couches, composé d'un tissu extérieur déperlant, d'une membrane imperméable et respirante spécialement conçue et d'une doublure intérieure douce, permet de garder les pieds au chaud et au sec.


Les chaussures sont-elles imperméables ?

Toutes les chaussures Affenzahn portant le logo AffenTex sont imperméables. La membrane microporeuse et respirante fonctionne comme un tamis. Les molécules d'eau liquide sont trop grosses pour les pores fins, mais en phase de "vapeur", elles traversent les pores. La pluie et l'eau de l'extérieur sont bloquées, mais la transpiration est transportée de l'intérieur vers l'extérieur. Lorsqu'elles arrivent chez toi, les chaussures ne sont pas imprégnées. Il est donc utile d'imperméabiliser les chaussures avant de les porter pour la première fois avec un spray d'imperméabilisation adapté aux membranes Tex. Il est préférable de suivre les instructions du fabricant. Un entretien régulier et une imprégnation ultérieure contribuent à la longévité des matériaux, qui restent imperméables et résistants à la saleté. En règle générale, on peut dire que si l'eau ne perle pas sur le tissu extérieur, l'imprégnation doit être renouvelée.


Quand les enfants transpirent-ils dans leurs chaussures d'hiver ?

Pour que les pieds des enfants ne transpirent pas trop vite, nous utilisons une doublure et un dessus respirants. En cas de températures douces, la membrane des chaussures d'hiver ne peut pas déployer toute sa puissance, c'est pourquoi nous ne recommandons pas nos bottes d'hiver ou de neige en cas de températures trop douces, mais plutôt nos chaussures de transition, car sinon les pieds des enfants commencent à transpirer.


Comment puis-je prendre soin au mieux des chaussures imperméables à membrane AffenTex ?

Les chaussures Affenzahn ne sont pas spécialement imprégnées au préalable. Il est donc utile d'imprégner les chaussures avant de les porter pour la première fois avec un spray d'imprégnation adapté au matériau du dessus. Un entretien régulier et une imprégnation ultérieure contribuent à la longévité des matériaux. En règle générale, on peut dire que si l'eau ne perle pas sur le dessus de la chaussure, l'imprégnation doit être renouvelée.


Chaussures d'été

Les sandales peuvent-elles être mouillées ? Le cuir se décolore-t-il alors ?

Le cuir de la doublure des sandales, tanné de manière végétale, n'est pas teint. Le cuir supérieur est en cuir de vache certifié et ne déteint pas. Comme pour nos chaussures d'hiver, nous recommandons une utilisation quotidienne normale des sandales. Les sandales ne sont pas des chaussures aquatiques.


Les chaussures sont-elles imperméables ?

Les chaussures de la collection printemps-été ne sont pour la plupart pas imperméables. Nos chaussures en cuir sont merveilleusement adaptées à la mi-saison, car elles résistent à l'une ou l'autre flaque d'eau si elles sont correctement entretenues/imprégnées.

L'exception est le Sneaker supérieur Cuir Dreamer Il est en outre équipé d'une membrane Affentex imperméable.


Qu'est-ce que le matériau Knit ?

Les chaussures Knit sont des chaussures tricotées. L'avantage des chaussures tricotées est qu'elles sont extrêmement légères et flexibles. En effet, le matériau tricoté s'adapte au pied comme une seconde peau et offre un confort de port optimal. La tige tricotée de la chaussure "Lauflerner Knit Walker" assure un maintien optimal.


Qu'est-ce qui distingue les sandales ?

Les sandales pour enfants d'Affenzahn sont super légères et conçues dans un design adapté aux enfants. La semelle des sandales est solidement cousue afin d'éviter que le sable et les petits cailloux ne s'y accumulent. De plus, les surfaces en maille assurent une aération optimale, de sorte que les pieds des enfants ne transpirent pas, même en été.


Pourquoi les sandales ont-elles des lacets ? N'y a-t-il pas de fermeture velcro ?

Nos sandales possèdent à la fois une fermeture velcro et des lacets. Les lacets permettent d'ajuster les sandales de manière optimale au pied de l'enfant, de sorte qu'elles ne soient ni trop serrées ni trop larges. La fermeture velcro au niveau du talon permet d'enfiler et d'enlever rapidement les sandales, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de les lacer à nouveau.


Contact

Notre équipe chargée du bonheur des clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Si tu as d'autres questions ou préoccupations, nous sommes bien sûr à ta disposition par email à info@affenzahn.com ou par téléphone au +49 221 956 73 228.

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande si possible. Vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande.


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